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Inovação e experiência do cliente por meio do design.

  • Fundador e um dos responsáveis pela operação brasileira da Livework, a primeira consultoria de Design de Serviço do mundo, criada em Londres em 2001
  • Criador do primeiro curso de Design Thinking da América Latina, no Centro de Inovação e Criatividade da ESPM São Paulo
  • Autor do best-seller Design Thinking Brasil, o primeiro livro sobre o assunto escrito em português
  • Um dos fundadores do capítulo brasileiro da SDN (Service Design Network), principal rede global de Design de Serviço
  • Desde 2017 membro do júri do principal prêmio global de Design de Serviço, o Service Design Award, da SDN
  • Parte do júri do Brasil Design Award organizado pela ABEDESIGN nas primeiras edições em que Design de Serviço virou uma categoria
  • Professor, autor e palestrante sobre inovação, design, experiência do cliente e do colaborador e métricas de serviço
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Consultoria

Livework
São Paulo

Como fundador e head de design na Livework há mais de uma década, tenho auxiliado organizações a repensarem a maneira que gostariam de se relacionar e gerar mais valor para seus clientes. Fomos pioneiros no campo do Design de Serviço no Brasil, ajudando a tornar um mercado inexistente em um próspero que cada vez gera mais impacto.

Acessar nossa página →

Criação de conteúdo

Autor, palestrante e professor

Tenho compartilhado minha visão sobre como utilizar o Design para ajudar organizações a prestarem melhores serviços com (a) profissionais que trabalham na área para desenvolver uma prática local e (b) líderes de organizações, para mostrar-lhes o impacto que a disciplina pode gerar. Tenho feito isso por meio de palestras em eventos ao redor do mundo e aulas em instituições como ESPM São Paulo e Parsons New School em Nova Iorque. Publiquei em 2011 o livro Design Thinking Brasil e tenho colaborado há mais de uma década com a revista Touchpoint da Service Design Network.

Leia meus textos no Medium →

Novo projeto pessoal

Um novo canal no YouTube sobre Design e Serviço

Decidi desenvolver neste ano de 2020 um canal de YouTube em português para compartilhar um pouco com minha visão sobre Design de Serviço e como organizações podem prestar bons serviços.

Acesse o canal →

 

Por que eu posso ajudar?

Exatas com humanas, um Engenheiro Designer

Além de meu Master em Gestão de Design realizado no Istituto Europeo di Design em Barcelona, minhas raízes com Design de Produto e Engenharia de Produção me ajudam a entender o que as pessoas querem para depois determinar como as organizações podem estar estruturadas para atender estas necessidades. Aprendi, ainda, na Disney e Zappos como ajudar empresas a prestar melhores serviços.

Histórico de projetos para organizações de ponta

Quando as organizações procuram a Livework, costuma ser porque possuem um problema complexo e chave que precisam resolver. De ajudá-las a compreender quem são seus clientes aos ajustes necessários para que prestem melhores serviços e obtenham melhores resultados, tenho me dedicado, há mais de uma década, ao trabalho de consultoria para grandes e renomadas marcas como Latam, Itaú e Roche.

Parte da rede global de Design de Serviço desde seu início

Tive a sorte de estar entre os pouco mais de 100 participantes do primeiro congresso de Design de Serviço do mundo organizado pela Service Design Network em Amsterdam, em 2008. De lá pra cá estive presente em metade destes eventos, tendo subido no palco em 4 deles (San Francisco, Nova Iorque, Madri e Toronto) e me tornando amigo das pessoas centrais da comunidade.

Pioneiro da comunidade brasileira na área

Além de ter criado os primeiros cursos de Design Thinking e Design de Serviço no país, tenho trabalhado ativamente para ajudar a construir uma comunidade no Brasil organizando eventos e sendo um dos fundadores do capítulo brasileiro da Service Design Network. Como professor, treinei nos últimos anos os melhores e mais reconhecidos designers do país (muitos deles líderes em concorrentes da Livework atualmente).


“Tudo o que acontece em uma organização deveria estar conectado a como ela gera valor aos seus clientes”

Palavras de alguns amigos…

“O sucesso foi imediato e a metodologia (de inovação criada foi) adotada em todas as regiões onde nossa organização opera, sendo reconhecida como a melhor ferramenta para disseminar o processo em uma das empresas mais inovadoras do mundo.”

Mario Fioretti
Cliente, Ex- Diretor de Design na Whirlpool

 

“Luis possui um perfil muito singular já que ele consegue trabalhar tanto com a atitude organizada e resolvedora de problemas de um engenheiro e quanto com o espírito criativo e explorador de um designer. Isso lhe proporciona uma capacidade de gerir a complexidade e pensar em caminhos genuínos para responder os desafios que se espera que ele resolva.”

Oriol Rodrigues
Professor, IED Barcelona

 

“O Luis confia nas pessoas no momento que ele as conhece – e é por isso que as pessoas decidem segui-lo. Sua forte intuição e vontade de ajudar cativam as pessoas ao seu redor a se tornarem parte de um movimento muito maior do que ele mesmo.”

Lucas Terra
Livework Alumni, atualmente no Nubank

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